Pourquoi utiliser la Voix sur IP

Aujourd’hui les échanges internationaux sont une réalité. Le besoin toujours croissant de joindre est d’être joignable à tout moment est devenu le maitre mot dans le domaine des communications.

Cependant si l’internet et l’email sont devenus des points incontournables de la communication nationale et internationale, les communications téléphoniques restent toujours présent et toujours plus nombreuse.

Le nombre toujours croissant de communication, et leur durée s’allongeant, le monde de la téléphonie à du moderniser ses systèmes de communication. Voyant la démocratisation d’internet et des liens haut débit, la téléphonie décida de s’appuyer sur un nouveau média, les réseaux.

De nos jours, l’implantation de « box » haut débit chez les particuliers et l’utilisation de fibre optique dans les entreprises ont permis la vulgarisation de ce nouveau mode de communication qu’est la voix sur IP.

Principe de la VOIP

Le principe de la voix sur IP est assez simple, numériser le son, et même parfois l’image, de l’émetteur afin de le transporter sur un support numérique grâce aux différents réseaux, et le faire ressortir au plus proche du destinataire.

On peut donc facilement établir des communications entre pc à pc, pc à téléphone numérique ou encore entre téléphones numériques. De plus, sachant que les téléphones numériques peuvent être remplacés par des téléphones classiques couplés à des convertisseurs, la transition d’une technologie à une autre est d’une simplicité enfantine.

Installation d’une plateforme VOIP

Choix de la plateforme VOIP

Le choix de la plateforme VOIP va être le choix le plus important dans une installation ou une migration vers une solution VOIP. En effet c’est la plateforme VOIP aussi appelé serveur TOIP(Téléphonie sur IP) qui va centraliser, convertir et redistribuer toutes vos communications VOIP. Elle permettra aussi de fournir de nombreux services, comme les menus vocaux, les conférences ou tout simplement les répondeurs téléphoniques.

En cela il devient un choix important de la solution. De nombreuse société se sont mis en marche dans cette course aux services téléphoniques numériques. Les plus connues sont Digium et Cisco avec leurs solutions respectives Asterisk et CallManager.

Asterisk étant à la base un serveur de TOIP gratuit, il s’est largement démocratiser et a été packager de nombreuses manière. Des solutions d’administration par l’intermédiaire de site web ont été adapté sur ce serveur affin de facilité sa configuration. Ainsi on a pu voir apparaitre des distributions linux comme « Asterisk @ Home » devenu TrixBox, AsteriskNow ou encore AskoziaPBX, permettant à des néophytes de mettre en place des solutions simple de TOIP.

Installation TrixBox

Pour des raisons de simplicité nous allons vous montrer comment installer une TrixBox pour mettre en place un serveur de TOIP. Cette distribution contient une solution complète et quasi prête a l’emploie d’une plateforme de VOIP complète (Serveur TOIP, messagerie, conférence, etc).

Téléchargement

Le téléchargement de l’installation se fait sur le site http://www.trixbox.org/downloads.

Installation

L’installation est simple puisqu’il suffit de se laisser guider par l’installateur graphique de la distribution. En quelque clique votre machine redémarre avec un serveur prêt à fonctionner.

Si vous souhaiter utiliser des liens RTC ou RNIS vous devrez ajouter dans votre machine des cartes d’acquisition (http://store.digium.com/products.php?category_id=45)

Configuration de base

La configuration est très simple à faire, car il suffit de se connecter grâce à un navigateur récent sur l’adresse IP du serveur TOIP, la une interface web vous guide sur les différents services utilisable ainsi que sur la console d’administration (Lien « [switch] en haut à droite de la page principale).

Le compte d’administration par défaut est maint / trixbox.

Arrivé dans la partie administration, choisissez le lien FreePBX pour administrer votre serveur Asterisk.

Une nouvelle fenêtre se charge et sur la gauche suivez le lien « Extension », c’est dans cette parti que vous pouvez créer vos comptes utilisateurs. Les éléments les plus importants à configurer sont :

  • Le numéro d’extension (c’est le numéro de téléphone)
  • Le display Name (Nom de l’abonné)
  • Et le Secret (Son mot de passe de connection)

Pour pousser l’utilisation il vous faudra configurer des trunks. Les trunks sont des passerelles entre votre serveur et les fournisseurs de VOIP ou de téléphone classique.

Une fois ces trunks configurés utiliser les dans des DialPlans affin de transférer vos appels internet vers le monde extérieur. Exemple : 00123456789 (on fait le 0 pour sortir puis le numéro 0123456789 est composé).

Utiliser le serveur fraichement installer

Pour utiliser votre compte utilisateur, il vous faut soit un soft phone (logiciel) soit des hard phone (matériel) pour pouvoir utiliser vos services.

Les soft phones les plus connus sont Zoiper (http://www.zoiper.com/) ou X-Lite (http://www.counterpath.com/13#Download) qui supporte des communications SIP.

Les hard phone sont par exemple des téléphone Cisco ou Siemens.

Les services associés

L’avantage de ces serveurs est la possibilité presque infinie de centraliser des services pour l’utilisateur.

Les plus classiques sont la messagerie ou un système de conférence. Cependant, ce ne sont pas les seuls services natifs qu’ils sont capables d’offrir.
Voici quelque services nativement intégrer.

Messagerie avec transfert du message dans une boite mail

Avoir un répondeur c’est bien, mais si celui-ci est capable de vous envoyer votre message avec les informations de l’appelant dans n’importe quelle boite mail,c’est mieux.

Conférence

Les conférences téléphoniques sont devenu un standard aujourd’hui dans les entreprises, grâce à ce type de serveur, il devient très facile de créer des salles de conférence virtuel avec accès par code pin.

Carnet d’appel centralisé

Fini la corvée de mettre à jour un annuaire d’entreprise, le serveur autorise la consultation de son annuaire directement, les numéros sont donc toujours à jours. De plus en un clic sur votre intranet vous pouvez appeler votre correspondant.

Menu vocal pour l’entreprise(IVR)

Fini les standards automatique difficiles à mettre à jours, les menu vocaux se compose grâce a une simple suite de mot préenregistrer, de plus suivant la langue configurer sur le lien le menu change de langue automatiquement.

Réception de fax et transmission dans une boite mail

Même si les faxes ont tendance a cédé la place aux mails, beaucoup reste en circulation, et réservé une ligne dédier pour chaque collaborateur deviens gênant. Grâce au serveur VOIP, une seul ligne suffit et le faxe est automatiquement gérer et envoyer par le serveur mail sur la boite du collaborateur.

Musique d’attente

La mise en attente est une chose assez classique de nos jour, pouvoir choisir facilement l’enchainement et les groupe de musique d’attente des services deviens simple. L’interface vous proposera même d’ajouter vos propre MP3.

Control des heures d’appel

Le control des heures de travail est une chose, celui des heures d’appel en est une autre. Grâce au serveur VOIP vous pourrez facilement gérer les heures d’appel de vos collaborateurs.

Appel groupé et Appel suivit

La VOIP permet aussi de centraliser les appelle et ainsi facilement joindre un plateau entier ou de faire suivre les appels vers le poste de son assistante en cas d’absence.

La VOIP une solution d’avenir

Même si aujourd’hui certain sont encore retissent aux passages vers la VOIP, elle devient de plus en plus incontournable et suscite de plus en plus d’intérêt. De plus l’utilisation du réseau internet, réduit fortement sont cout de mise en production. Cependant il faut faire attention au choix de ses liens, car bien évidement si la VOIP fonctionne sur internet, elle devient dépendante de la latence du réseau qu’elle utilise.